자주하는 질문

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  • 서비스/기타 판매자에게 문의는 어떻게 하나요?

    ▶ 판매자에게 문의하기

    1. [상품 상세 페이지] > [배송/교환/반품 안내] > [판매자 정보]의 연락처로 문의하기

    2. 스포애니몰 상단 [마이페이지] > [주문목록/배송조회] > [판매자에게 문의하기] 이용

  • 서비스/기타 주문한 상품을 A/S 받고 싶어요.

    판매처로 문의하시면 A/S 가능 여부를 확인하실 수 있습니다.

     

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  • 결제 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    주문 취소는 배송 상태에 따라 달라집니다.

    배송 전의 상품은 주문취소가 가능하며, 배송중이거나 이미 배송이 완료된 상품은 반품신청이 가능합니다.

     

    ▶ 주문 취소

    [마이페이지] > [주문목록/배송조회] > [주문취소]

     

    ▶ 반품하기

     

    [마이페이지] > [주문목록/배송조회] > [반품신청]

  • 결제 환불받기로 했는데 카드 대금이 청구되었어요.

    환불 완료 후 카드 승인 취소까지는, 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.

    카드 승인 취소 처리는 카드사마다 다소 차이가 있으나, 보통 다음과 같이 처리됩니다.

     

    [대금 출금 전 카드 승인 취소]

    정상적으로 승인 취소되며, 한도액 복구는 영업일 기준 약 3~5일 소요됩니다.

     

    [대금 출금 후 카드 승인 취소]

    익월에 환급 및 한도 복구가 진행됩니다.

    자세한 내용은 카드사 별로 상이하오니 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

  • 결제 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?

    신용카드로 결제 후 주문을 취소하는 경우, 카드 승인 취소 또는 한도 복구로 환불이 진행됩니다.

     

    따라서 현금 등의 기타 방법으로는 환불이 진행되지 않습니다.

  • 배송 상품이 배송 중인데, 취소할 수 있나요?

    취소 신청은 입금 대기 중/결제 완료/배송 준비 중(발송전)에서만 가능하며,

    배송 중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 수령 후 반품 신청으로 가능합니다.

    주문하신 상품이 이미 배송 중이라면, 주문을 취소하실 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

  • 결제 환불이 언제 되나요?

    ▶ 신용카드, 체크카드

    영업일 기준 3-5일 소요

     

    ※ 환불 기간은 평일 기준으로, 토/일/공휴일은 제외됩니다.

    ※ 환불이 지연되는 경우 고객센터(1544-9618)로 문의하시기 바랍니다.

  • 서비스/기타 내 주문내역은 어디서 확인할 수 있나요?

    스포애니몰 상단의 [마이페이지] > [주문목록/배송조회] 탭에서 확인하실 수 있습니다.

  • 구매 전화로도 주문이 가능한가요?

    죄송합니다만, 저희는 전화로 주문을 받고 있지 않습니다.

    스포애니 몰을 통해 주문 부탁드리겠습니다.

  • 구매 구매확정을 했는데 교환/반품을 하고 싶어요.

    구매확정 후에는 교환/반품 불가능합니다. 

  • 구매 구매확정이 무엇인가요?

    구매한 물품에 대하여 취소 또는 환불을 할 의사가 없으므로 구매를 완료하겠다는 것을 의미합니다.

  • 구매 장바구니에 담은 상품이 사라졌어요.

    장바구니에 담긴 상품은 상품이 품절되었을 경우 자동으로 삭제 처리 되는 점 참고 부탁드립니다.

  • 구매 장바구니 수정은 어떻게 하나요?

    장바구니란, 회원님께서 마음에 드는 상품을 모아 한 번에 구매할 수 있는 가상 카트입니다.

    장바구니에 담긴 상품의 수량은 변경 가능하며, 이때 [수정] 버튼을 눌러주셔야만 변경된 수량으로 적용됩니다.

  • 구매 상품에 대해서 문의하고 싶어요.

    해당 상품의 [상품문의] 탭에 작성해 주시면, 판매자의 답변 받아보실 수 있습니다.

    문의 내역은 [마이페이지]의 [문의하기] 탭에서 확인 가능합니다.

  • 구매 가입하지 않으면 주문을 할 수 없나요?

    네, 아쉽게도 저희 스포애니몰은 회원가입을 해주셔야만 주문이 가능합니다. 

  • 결제 신용카드로 결제한 경우 세금계산서를 발행받을 수 있나요?

    [부가가치세법 시행령 제75조] '세금계산서 교부의무의 면제 등'에 의거

    제80조 제4항의 규정에 의한 사업자가 법 제32조의 2제 1항에 규정된 신용카드 매출전표 등을 교부한 경우 세금계산서를 교부하지 않습니다.

    [부가세법 시행령 57조 2항]에 따라 카드 결제는 세금계산서 대신 신용카드 매출전표가 발행됩니다.

  • 결제 일시불로 결제했는데, 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?

    신용카드로 결제 후 할부 개월 수를 변경은 번거로우시더라도 주문 취소 후 재결제 부탁드립니다.

    주문 취소는 발송 전일 경우에만 가능합니다.

     

    ▶ 주문 취소

    [마이페이지] > [주문목록/배송조회] > [주문취소]

  • 결제 무이자 할부로 결제하고 싶어요.

    신용카드 결제 시 상품 금액이 5만 원 이상일 경우 할부 결제 가능합니다.

    무이자 할부 가능 여부는 카드사마다 상이할 수 있습니다.

  • 결제 주문 후 결제방법을 변경하고 싶어요.

    결제수단 변경은 발송 전일 경우에만 가능하며, '주문취소' 후에 재결제 해주셔야 합니다.

     

    ▶ 주문 취소

    [마이페이지] > [주문목록/배송조회] > [주문취소]

  • 결제 결제수단에는 어떤 것들이 있나요?

    현재는 신용/체크 카드로만 결제 가능합니다.

    추후 다양한 결제 방식을 도입할 예정이오니 양해 부탁드립니다.

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